Foire aux questions

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible. C'est pourquoi nous proposons régulièrement des coupons et des promotions sur notre site. Voici quelques informations utiles sur le fonctionnement de nos coupons :

1. Offres « Un acheté, un offert » (BOGO) — Lorsque vous utilisez un coupon BOGO dans notre boutique, vous devez d’abord ajouter tous les produits souhaités à votre panier. Une fois les produits ajoutés et le code promo saisi, le coupon vous offrira le ou les deuxièmes articles identiques et/ou les moins chers .
   
   (Remarque : pour que l’offre BOGO se multiplie, vous devez ajouter tous les articles souhaités. Une fois tous les articles ajoutés, au sein de chaque paire ou pour chaque autre produit, l’article le moins cher ou d’une valeur équivalente sera automatiquement remisé lors du paiement.)
   
   Veuillez noter que tous les produits souhaités DOIVENT être ajoutés au panier avant l'application du code. L'offre « un acheté, un offert » est valable uniquement par paires : si vous avez 4 produits dans votre panier, vous en recevrez 2 gratuits. Si vous avez 5 articles, vous n'en recevrez que 2 gratuits. Veillez à ajouter les articles par lots de 2.
   
   Vous devez ajouter au moins 2 éléments pour que le code fonctionne.
   
   
2. Exclusions des coupons pour cartes-cadeaux — Lors d’événements spéciaux comme le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, nous offrons des réductions importantes. Ces coupons vous permettent de bénéficier d’une réduction exceptionnelle sur tout le magasin, à une exception près : les cartes-cadeaux électroniques et les vêtements. Ces produits sont déjà fortement remisés et ne sont donc pas éligibles à des réductions supplémentaires. Autrement dit, ils sont déjà en promotion en permanence. 😉
   
   
3. Coupons de livraison gratuite — Les promotions de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux commandes expédiées dans les États contigus des États-Unis. Par conséquent, elles ne couvrent pas les expéditions internationales ni les commandes à destination d’Hawaï ou de Porto Rico.
   
   
4. Dates d'expiration — Nos coupons et promotions ont presque toujours une date d'expiration. Nous nous efforçons de les afficher clairement pour éviter toute surprise. Si vous essayez d'utiliser un code après sa date d'expiration, il ne fonctionnera tout simplement pas. Nous savons que c'est décevant, mais nous vous promettons que d'autres promotions arriveront bientôt, alors patientez un peu.
   
   
5. Aucun ajustement de prix rétroactif — Il arrive parfois de commander un produit juste avant de voir un nouveau code promotionnel. C'est embêtant, mais nous n'effectuons aucun ajustement de prix rétroactif. Profitez de votre produit au prix que vous avez payé et attendez la prochaine offre exceptionnelle. Promis, elle arrive bientôt ! Soyez parmi les premiers informés de nos promotions en vous abonnant à nos e-mails ici .
   
   Si vous avez des questions concernant les promotions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons immédiatement !
   
   
6. Abonnements — Nous sommes ravis d’apprendre que vous souhaitez recevoir vos produits préférés régulièrement ! Tout abonnement inclut automatiquement une réduction de 15 % toute l’année !
   
   En raison de cette vente permanente et de l'impossibilité de cumuler les réductions, les codes de réduction et les remises ne peuvent malheureusement pas être ajoutés aux commandes comportant un abonnement produit.
   
   
7. Non cumulable - Malheureusement, un seul coupon peut être utilisé par commande. Si une commande est passée avec un code promo, notre équipe ne peut pas le modifier. En revanche, n'oubliez pas que les réductions obtenues grâce aux points de fidélité sont toujours cumulables avec les codes promo !

Offres « Un acheté, un offert » (BOGO) — Lorsque vous utilisez un coupon BOGO dans notre boutique, vous devez d’abord ajouter tous les produits souhaités à votre panier. Une fois les produits ajoutés et le code promo saisi, le coupon vous offrira le ou les deuxièmes articles identiques et/ou les moins chers .

Quelques points à retenir :

1. Pour que l'offre « un acheté, un offert » se multiplie, vous devez ajouter tous les articles souhaités (c'est-à-dire l'article que vous payez et celui que vous recevez gratuitement) . Une fois tous les articles ajoutés, pour chaque paire ou chaque autre produit, l'article le moins cher ou d'un prix égal sera automatiquement remisé au moment du paiement.
   
2. L'offre « un acheté, un offert » est valable uniquement par paires. Ainsi, si vous avez 4 produits dans votre panier, vous en recevrez 2 gratuitement. Si vous avez 5 articles, vous n'en recevrez que 2 gratuitement. Veuillez ajouter vos articles par lots de 2.
   
3. Les coupons BOGO ne s'appliquent pas aux bombes de bain ni aux produits d'abonnement ou aux lots, sauf indication contraire.
   

Beauty by Earth récompense parfois ses clients en leur offrant du cashback. Le cashback est simplement un moyen pour Beauty by Earth de vous rembourser vos achats sur beautybyearth.com.

Le cashback peut se présenter sous deux formes :

1. Faites vos achats sur le site ! Cette option vous offre 25 % de remise supplémentaire. Valable sur beautybyearth.com, elle fonctionne comme une carte cadeau ! Utilisez-la lors du paiement.
2. Carte-cadeau Visa numérique - Cette carte-cadeau est valable partout où les cartes Visa sont acceptées, donc pratiquement partout. 😉

Consultez votre boîte mail. Après un achat admissible, vous recevrez un courriel vous invitant à réclamer votre remise en argent ( VOIR LA VIDÉO ). Il vous suffit de remplir le formulaire de demande de remise, puis de choisir votre mode de remboursement préféré. Selon le lieu d'achat, vous pourrez recevoir votre remise en argent sous forme de carte prépayée Visa ou de carte-cadeau bonus valable dans la boutique de la marque.

POLITIQUE DE RETOUR
Satisfait ou remboursé ! Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 60 jours, sans tracas, et nous vous rembourserons le prix d'achat initial. C'est aussi simple que ça.

COMMENT ÇA FONCTIONNE
1. Envoyez votre demande de retour par courriel à [email protected] en précisant les informations suivantes :

a. Coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse courriel)

b. Lieu d'achat (site web, Amazon, etc.)

c. Numéro de commande

d. Article acheté

e. Motif du retour

2. Beauty by Earth vous enverra par courriel une étiquette d'expédition pour retourner l'article.

3. Renvoyez votre retour à Beauty by Earth en utilisant l'étiquette fournie et en incluant les éléments suivants dans le colis :

a. Reçu d'achat original

b. Une note indiquant le motif du retour

Les remboursements sont traités sous 2 à 5 jours et seront recrédités selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :

-Frais d'expédition initiaux et frais de protection d'expédition

-Cartes-cadeaux

-Bêtisier beauté

-Cadeaux, produits gratuits ou échantillons.

Renouer avec Beauty by Earth est si simple.

1. La première chose à faire est d'aller sur beautybyearth.com et de vous connecter à votre compte.

2. Assurez-vous que la commande que vous souhaitez retourner a bien été livrée. Sélectionnez la commande, puis cliquez sur le bouton « Demander un retour » situé à droite.

3. Sélectionnez maintenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.

4. Sélectionnez le motif du retour et cliquez sur « Envoyer ».

Voilà ! Votre demande de retour est enregistrée et nous vous contacterons prochainement pour vous indiquer la marche à suivre. REGARDEZ LA VIDÉO

Les frais d'expédition sont forfaitaires et calculés en fonction du mode d'expédition, comme suit :

États-Unis continentaux :

• Livraison standard (5 à 8 jours ouvrables) : 4,95 $
• Livraison express (service en 2 à 3 jours) : 15,95 $
• Livraison express (service en 1 à 2 jours) 35 $

Bien sûr, si votre commande à destination des États-Unis continentaux atteint 65 $ ou plus, la livraison est GRATUITE !*

Canada

• Livraison internationale standard (6 à 10 jours ouvrables) : 8,99 $
  

Alaska/Hawaï/Porto Rico

• Livraison standard (5 à 7 jours) : 14,00 $
• Livraison express (2 à 4 jours) : 19,00 $
• Livraison express (1 jour) 65,00 $

International

• Livraison internationale forfaitaire (7 à 14 jours) : 28,00 $

Remarque : Les frais d'expédition sont forfaitaires ; toutefois, les droits et taxes exigibles pour la réception de l'envoi sont à la charge du destinataire.

Royaume-Uni – EXPÉDITIONS NON DISPONIBLES

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison au Royaume-Uni (RU) .

*Certaines exclusions s'appliquent. La livraison gratuite est limitée aux 48 États contigus, à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico.

Nous proposons une assurance expédition optionnelle pour tous vos envois. En choisissant ce service, vous paierez des frais variables (en fonction du montant total de votre commande) au moment du paiement. Vous aurez ainsi la garantie que nous réglerons gratuitement tout problème rencontré avec votre commande . Cela inclut le remplacement intégral de tout article endommagé, perdu ou volé pendant le transport.

Cette protection d'expédition est entièrement facultative et n'est pas requise pour effectuer un achat. Vous pouvez la désactiver en bas de la page de paiement, sous l'encadré « Conditions générales ».

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison au Royaume-Uni (RU).

Nos abonnements sont super simples !

1. Choisissez une période de livraison qui vous convient (tous les 30, 45, 60 ou 90 jours).
2. Économisez 15 % sur votre abonnement. Mieux encore, profitez de la LIVRAISON GRATUITE* pour toute commande de 65 $ ou plus !
3. Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur « Gérer les abonnements ».
   
   La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes de 65 $ ou plus expédiées dans les États contigus des États-Unis. Elle ne s'applique pas à l'Alaska, à Hawaï ni à Porto Rico.

Pour en savoir plus sur les abonnements, consultez notre page Abonnements.

1. Connectez-vous à votre portail d'abonnements beautybyearth.com (Vous trouverez le lien vers votre compte en bas de page de notre site web ou dans le menu mobile sous Mon compte >> Gérer les abonnements ).
2. Sélectionnez l'ordre que vous souhaitez ignorer.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à trouver le bouton « Passer à la livraison suivante ».
4. Vous aurez la possibilité d'offrir votre prochain envoi ou de le reporter. Cliquez sur « Reporter l'envoi suivant ».
5. Vous recevrez une notification vous informant de la date de votre prochaine livraison si vous la reportez. Sélectionnez « Reporter la prochaine livraison » une dernière fois.

Voilà ! Votre prochaine livraison sera annulée !

L'Essentials Club est une box par abonnement qui vous permet de faire de grosses économies (en moyenne 74 $ ) sur vos produits de beauté essentiels. Du nettoyant visage à l'autobronzant, vous choisissez 3 à 6 produits, la fréquence de livraison et bénéficiez de réductions allant jusqu'à 55 % sur le prix public, avec la livraison gratuite à chaque fois.

Peu importe la combinaison de produits que vous choisirez, vous bénéficierez du même prix incroyablement réduit :
- 56 $ pour 3 produits (économies moyennes de 26 $)
- 65 $ pour 4 produits (économies moyennes de 45 $)
- 77 $ pour 5 produits (économies moyennes de 62 $)
- 90 $ pour 6 produits (économies moyennes de 74 $)

Vous pouvez échanger n'importe quel produit, passer à une formule supérieure ou inférieure en un clic ! Et grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours , vous avez la liberté de combiner, d'échanger ou de passer à une formule supérieure en toute sérénité ! >> ESSAYEZ-LE VOUS-MÊME

VERSION VIDÉO MOBILE | VERSION VIDÉO ORDINATEUR

1. Rendez-vous sur notre page Club Essentiels
2. Sélectionnez le nombre de produits auxquels vous souhaitez vous abonner : 3, 4, 5 ou 6.
3. Choisissez la fréquence de livraison qui vous convient (Pas de panique ! Vous pouvez la modifier à tout moment en un clic. Si vous hésitez, essayez un rythme de livraison toutes les 6 semaines. Il convient à la plupart des gens.)
4. Sélectionnez vos produits.
5. Ajoutez votre lot au panier en utilisant le bouton situé en haut de la page.
6. Ensuite, choisissez les options supplémentaires ponctuelles que vous souhaitez acheter. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » (ces options ne seront pas incluses dans votre abonnement à long terme ; elles seront incluses uniquement dans votre premier envoi). Si vous ne souhaitez aucune option supplémentaire ou si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez simplement sur le bouton « Payer » en haut de l’écran.
7. Enfin, il est temps de passer à la caisse ! C'est tout.

👉🏽 Les membres du Club Essentiels bénéficient de la livraison gratuite sur chaque commande !

⚡️ 🥰 BONUS : Lorsque votre Pack Essentiels est renouvelé 3 fois, vous recevrez un cadeau GRATUIT en format standard lors de votre 3e envoi de réapprovisionnement.

Vous souhaitez échanger un produit (ou 6) dans votre box Essentials Club ? Voici comment faire !

1. Connectez-vous à votre portail d'abonnements beautybyearth.com (Vous trouverez le lien vers votre compte en bas de page de notre site web ou dans le menu mobile sous Mon compte >> Gérer les abonnements ).
2. Retrouvez votre commande Essentials Club parmi vos abonnements actifs.
3. Cliquez sur l'icône en forme de crayon située en haut à droite de la photo du produit Essentials Club Box.
4. Choisissez les produits que vous souhaitez inclure dans votre nouvelle box. Pour remplacer un produit, appuyez sur le signe moins à côté de celui que vous souhaitez retirer. Pour ajouter un nouveau produit, appuyez sur le signe plus à côté de celui que vous souhaitez ajouter.
5. Cliquez sur « Mettre à jour ».
   Voilà ! Vos nouveaux produits arriveront lors de votre prochaine livraison ! 🎉

Envie de passer à une box plus complète ? Envie de tester une box plus simple et de recevoir moins de produits la prochaine fois ? Aucun problème ! Ajoutez des produits ou choisissez une box plus petite en quelques secondes. Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre portail d'abonnements beautybyearth.com (Vous trouverez le lien vers votre compte en bas de page de notre site web ou dans le menu mobile sous Mon compte >> Gérer les abonnements ).
2. Cliquez sur le bouton « Échanger de produit »
3. Sélectionnez votre coffret Essentials Club actuel que vous souhaitez échanger.
4. Ensuite, sélectionnez la boîte Essentials Club vers laquelle vous souhaitez passer (par exemple, si vous êtes sur la boîte de 4 produits, sélectionnez la boîte de 3, 5 ou 6 produits).
5. Enfin, sélectionnez vos produits et cliquez sur « Mettre à jour ».

Toutes nos formules (c'est-à-dire la crème, l'huile ou le liquide qui compose le produit) sont fabriquées ici même, aux États-Unis. Les autres matériaux utilisés pour l'emballage ou les outils proviennent de l'étranger. Par exemple, le jade aventurine utilisé pour le gua sha et le rouleau de jade vient du Brésil. *Place à la samba !* 💃🏽

La plupart de nos produits sont véganes, à l'exception de quelques-uns contenant du poil de sanglier ou de la cire d'abeille. Nous sommes une entreprise certifiée sans cruauté et nous adorons les animaux ! Pour toute question sur le développement de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]

L'option « Acheter avec Prime » permet à des millions de membres Prime résidant aux États-Unis de faire leurs achats directement auprès des boutiques en ligne participantes, en bénéficiant de l'expérience Amazon de confiance : livraison rapide et gratuite, paiement simplifié et retours gratuits sur les commandes éligibles. Sur Beautybyearth.com, le logo Prime et la promesse de livraison gratuite s'affichent sur les produits éligibles, indiquant une livraison gratuite dès le lendemain et des retours gratuits. En cliquant sur le bouton « Acheter avec Prime », connectez-vous à votre compte Amazon pour finaliser votre commande. Vos informations de paiement et de livraison seront automatiquement préremplies sur la page de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande, puis un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis. Si vous n'êtes pas encore membre Prime, inscrivez-vous dès aujourd'hui et profitez d'un essai gratuit de 30 jours.

Lorsque vous décidez d'acheter un produit en utilisant l'option « Acheter avec Prime » sur Beautybyearth.com, vous serez invité à vous connecter à votre compte Amazon.

Vous pourrez ensuite finaliser votre commande en utilisant votre mode de paiement préféré enregistré dans votre compte Amazon.

Les achats effectués avec Prime bénéficient d'une livraison rapide et gratuite, de retours gratuits sur les produits éligibles et d'une expérience de paiement simplifiée à laquelle les acheteurs font confiance.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Ce lien vous redirigera vers la page de détails de votre commande sur Beautybyearth.com. Pour les achats effectués avec Amazon Prime, il n'est pas possible de consulter ni de suivre les commandes sur la page « Commandes » de votre compte Amazon.com ni dans l'application mobile Amazon.

Certaines commandes passées avec Amazon Prime sont éligibles au retour. Pour effectuer un retour, consultez le statut de votre commande via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de votre achat.

Vous pourrez entamer la procédure de retour et imprimer une étiquette de retour USPS. Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement intégral si les articles retournés sont en parfait état et renvoyés dans les délais impartis. Pour toute question concernant l'éligibilité au retour ou la procédure, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Les commandes passées avec Prime sont couvertes par la garantie A à Z d'Amazon Pay.

Pour toute question ou problème concernant votre commande passée avec Prime, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] . Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre commande et les informations nécessaires pour contacter Beauty by Earth.

Oui, vous devez être membre Prime pour acheter des produits via l'option « Acheter avec Prime » sur beautybyearth.com.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Acheter avec Prime », vous serez invité à vous connecter à votre compte Amazon. Votre commande sera ensuite traitée à l’aide des informations de paiement et de livraison enregistrées dans votre compte Amazon. > Service client « Acheter avec Prime ».

Pour effectuer un retour concernant un produit éligible acheté avec l'option « Acheter avec Prime », cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de commande pour accéder à la page de détails de votre commande.

Vous pourrez ensuite sélectionner le ou les articles à retourner et imprimer une étiquette de retour. Déposez ensuite votre colis dans un bureau de poste USPS. Veuillez noter que les achats effectués avec Prime ne peuvent être retournés que par USPS et ne peuvent pas être déposés dans les points de retrait Amazon tels que les casiers Amazon Locker, Whole Foods ou Amazon Go.

Vous pouvez vérifier l'admissibilité au retour de votre achat en consultant notre Politique de confidentialité .

Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement une fois le colis déposé et scanné dans un point de dépôt USPS. Sinon, le remboursement sera traité une fois le colis reçu et vérifié dans notre centre de traitement des commandes. Le remboursement peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Les cartes-cadeaux Amazon.com, les remises promotionnelles offertes par beautybyearth.com et les points ne peuvent pas être utilisés comme moyen de paiement pour passer une commande avec l'option « Acheter avec Prime ». Les cartes-cadeaux Amazon.com peuvent uniquement être utilisées pour acheter des produits et services éligibles sur Amazon.com et certains sites associés, comme indiqué dans les conditions générales d'utilisation des cartes-cadeaux Amazon.com.

Les commandes passées avec Prime ne peuvent être expédiées qu'aux États-Unis.

L'option « Acheter avec Prime » ne prend pas en charge les abonnements pour le moment.

La plupart des colis arrivent à temps, mais il arrive parfois que les commandes arrivent après la date de livraison estimée.

Les raisons possibles d'un retard de livraison sont les suivantes :

• Adresse incorrecte
• Numéro d'appartement, d'immeuble, d'étage ou d'unité manquant
• Conditions météorologiques extrêmes
• Autres retards liés au transporteur

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, nous vous recommandons de procéder comme suit :

• Depuis votre courriel de confirmation de commande, cliquez sur le lien vers la page de détails de la commande pour vérifier son statut.

Votre courriel de confirmation d'expédition comprendra également un lien pour suivre votre colis.

• Sur la page de détails de la commande, vous pouvez confirmer votre adresse de livraison.
• Veuillez patienter 48 heures pour tenir compte des imprévus.
  
  

Amazon Pay accepte les cartes de crédit et de débit. Les cartes de crédit actuellement acceptées sont Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club et JCB. En savoir plus sur les modes de paiement d'Amazon Pay.

Le montant de la taxe de vente appliquée à vos commandes dépend de plusieurs facteurs, notamment du type d'article acheté et de votre adresse de livraison. Le taux de taxe correspond à la combinaison des taux étatiques et locaux applicables à votre adresse.

Par exemple, même si vous résidez dans un État qui n'applique pas de taxe de vente, celle-ci pourrait être calculée sur votre commande si celle-ci est livrée dans un autre État. La taxe de vente est calculée et facturée au moment de la commande.

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