Preguntas frecuentes

Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea lo más increíble posible. Por eso, usamos cupones y promociones con frecuencia en nuestro sitio web. Aquí te contamos algunas cosas que debes saber sobre cómo funcionan nuestros cupones:

1. Ofertas 2x1 (Compra uno, llévate otro gratis) : Al usar cupones 2x1 en nuestra tienda, primero debes agregar todos los productos que desees al carrito. Una vez que hayas agregado los productos y el código del cupón, este te dará el segundo artículo igual o de menor precio gratis.
   
   (Nota: Para que la promoción 2x1 se multiplique, debe agregar todos los artículos que desee. Una vez agregados, dentro de cada par o cada dos productos, el artículo de igual o menor precio se descontará al finalizar la compra).
   
   Recuerda que debes añadir todos los productos que desees al carrito antes de aplicar el código. La promoción 2x1 solo funciona por pares; es decir, si tienes 4 productos en tu carrito, recibirás 2 gratis. Si tienes 5 artículos, solo recibirás 2 gratis. Asegúrate de añadir los artículos en grupos de 2.
   
   Debes añadir un mínimo de 2 elementos para que el código funcione.
   
   
2. Exclusiones de los cupones de tarjetas de regalo: en épocas especiales del año como el Black Friday o el Cyber ​​Monday, ofrecemos grandes descuentos. Estos cupones te dan un descuento increíble en toda la tienda, con una excepción: las tarjetas de regalo electrónicas y la ropa. Estos productos ya tienen un gran descuento y, por lo tanto, no aplican para descuentos adicionales. En otras palabras, prácticamente siempre están en oferta. 😉
   
   
3. Cupones de ENVÍO GRATIS : Las promociones de envío gratis solo se aplican a pedidos enviados dentro de los Estados Unidos continentales. Por lo tanto, no cubren envíos internacionales ni pedidos a Hawái o Puerto Rico.
   
   
4. Fechas de vencimiento : Nuestros cupones y promociones casi siempre tienen fecha de vencimiento. Nos esforzamos por destacar estas fechas para que no te lleves sorpresas. Si intentas usar un código después de su fecha de vencimiento, simplemente no funcionará. Sabemos que es una lástima, pero te prometemos que pronto habrá más promociones, así que ten paciencia.
   
   
5. Sin ajustes de precio retroactivos : A veces pides un producto justo antes de que veas un nuevo código promocional. Sucede y es una lástima, pero no ofrecemos ajustes de precio retroactivos. Disfruta de tu producto al precio que pagaste y espera la próxima gran oferta. ¡Te prometemos que llegará! Puedes ser de los primeros en enterarte de nuestras promociones suscribiéndote a nuestros correos electrónicos aquí .
   
   Si tienes alguna pregunta sobre promociones, ¡no dudes en contactarnos y te responderemos de inmediato!
   
   
6. Suscripciones — ¡Nos alegra mucho saber que quieres tener siempre tus productos favoritos en stock! ¡Cualquier suscripción incluye automáticamente un 15% de descuento durante todo el año!
   
   Debido a esta promoción que dura todo el año y a la imposibilidad de acumular descuentos, lamentablemente no se pueden agregar códigos de cupón ni descuentos a ningún pedido con una suscripción de producto.
   
   
7. No se pueden combinar cupones. Lamentablemente, solo se puede usar un cupón por pedido. Si se realiza un pedido con un código de cupón, nuestro equipo no puede modificarlo. Como punto positivo, recuerda que los descuentos por puntos de recompensa se pueden combinar con los códigos de cupón.

Ofertas 2x1 (Compra uno, llévate otro gratis) : Al usar cupones 2x1 en nuestra tienda, primero debes agregar todos los productos que desees al carrito. Una vez que hayas agregado los productos y el código del cupón, este te dará el segundo artículo igual o de menor precio gratis.

Algunas cosas a tener en cuenta:

1. Para que la promoción 2x1 se multiplique, debes añadir todos los artículos que deseas (es decir, el artículo que pagas y el que te llevas gratis) . Una vez añadidos todos, dentro de cada par o cada dos productos, el artículo de igual o menor precio se descontará al finalizar la compra.
   
2. La promoción 2x1 solo funciona en pares. Es decir, si tienes 4 productos en tu carrito, recibirás 2 gratis. Si tienes 5 artículos, solo recibirás 2 gratis. Asegúrate de añadir los artículos en grupos de 2.
   
3. Los cupones Bogo no se aplican a las bombas de baño ni a los productos de suscripción o paquetes, a menos que se indique lo contrario.
   

Beauty by Earth a veces premia a sus clientes con CashBack. CashBack es simplemente una forma que tiene Beauty by Earth de darte dinero por tus compras en beautybyearth.com.

El reembolso en efectivo puede presentarse de dos formas:

1. Compra en la web: Esta opción te ofrece un 25 % más de descuento al seleccionarla. Es válida para compras en beautybyearth.com y funciona como una tarjeta regalo. Aplícala a tu pedido al finalizar la compra.
2. Una tarjeta de regalo Visa digital: esta tarjeta de regalo se puede usar en cualquier lugar que acepte tarjetas Visa, o sea, prácticamente en todas partes. 😉

Revisa tu correo electrónico. Tras una compra que cumpla con los requisitos, recibirás un correo para canjear tu CashBack ( VER VIDEO ). Solo tienes que completar el formulario de canje y luego seleccionar tu método de canje preferido. Dependiendo de dónde realizaste la compra, podrás canjear tu CashBack como una tarjeta Visa prepago o una tarjeta de regalo de la tienda de la marca.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¡Te encantará o te devolvemos tu dinero! Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 60 días, sin complicaciones, y te reembolsaremos el precio original del producto. Así de sencillo.

CÓMO FUNCIONA
1. Envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

a. Información de contacto (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico)

b. Lugar de compra (Sitio web, Amazon, etc.)

c. Número de pedido

d. Artículo comprado

e. Motivo de la devolución

2. Beauty by Earth le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío para devolver el artículo.

3. Envíe su devolución por correo, utilizando la etiqueta proporcionada, a Beauty by Earth, incluyendo en el envío lo siguiente:

a. Recibo de compra original

b. Una nota que indique el motivo de la devolución

Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 5 días y se abonarán de nuevo al método de pago original.

Tenga en cuenta que los siguientes artículos no son reembolsables:

-Gastos de envío originales y gastos de protección del envío

-Tarjetas de regalo

-Errores de belleza

-Regalos, obsequios o muestras.

Iniciar un regreso con Beauty by Earth es muy sencillo.

1. Lo primero que debes hacer es ir a beautybyearth.com e iniciar sesión en tu cuenta.

2. Asegúrese de que el pedido que desea devolver ya se haya entregado. Seleccione el pedido y haga clic en el botón "Solicitar devolución" que se encuentra a la derecha.

3. Ahora seleccione el artículo o los artículos que desea devolver.

4. Seleccione el motivo por el que desea devolverlos y haga clic en Enviar.

¡Listo! Ya solicitaste la devolución y te contactaremos pronto para indicarte los siguientes pasos. MIRA EL VIDEO

Los gastos de envío son una tarifa plana que se basa en el método de envío, como se indica a continuación:

Estados Unidos continentales:

• Envío estándar (5-8 días hábiles) $4.95
• Envío exprés (servicio de 2 a 3 días) $15.95
• Envío exprés (servicio de 1 a 2 días) $35

Por supuesto, si su pedido dentro de los Estados Unidos continentales es de $65 o más, ¡el envío es GRATIS!*

Canadá

• Envío internacional estándar (6-10 días hábiles) $8.99
  

Alaska/Hawái/Puerto Rico

• Envío estándar (5-7 días) $14.00
• Envío exprés (2-4 días) $19.00
• Envío exprés (1 día) $65.00

Internacional

• Envío internacional con tarifa plana (7-14 días) $28.00

Nota: Los gastos de envío se calculan a una tarifa plana; sin embargo, cualquier arancel o impuesto que se deba pagar para recibir el envío es responsabilidad del destinatario, quien deberá pagarlo para que el envío pueda ser entregado.

Reino Unido – NO DISPONIBLE PARA ENVÍOS

Actualmente, no podemos ofrecer envíos al Reino Unido (RU) .

*Aplican algunas exclusiones. El envío gratuito está restringido a los 48 estados contiguos, excluyendo Alaska, Hawái y Puerto Rico.

Ofrecemos protección de envío opcional en todos nuestros envíos. Si selecciona este servicio, pagará una tarifa variable (según el total de su pedido) al finalizar la compra, a cambio de la tranquilidad de que solucionaremos cualquier problema que tenga con su pedido sin costo alguno . Esto incluye el reemplazo completo de cualquier artículo dañado, perdido o robado durante el envío.

Esta protección de envío es totalmente opcional y no es necesaria para la compra. La opción para eliminarla se encuentra al final de la página de pago, debajo de la sección de Términos y Condiciones.

Actualmente, no podemos ofrecer envíos al Reino Unido (RU).

¡Nuestras suscripciones son súper sencillas!

1. Seleccione un período de entrega que se ajuste a sus necesidades (cada 30 días, 45 días, 60 días o 90 días).
2. ¡Ahorra un 15% en tu suscripción! Y aún mejor, ¡envío gratis* en pedidos de $65 o más!
3. Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en gestionar suscripciones.
   
   El envío gratuito solo se aplica a pedidos de $65 o más enviados dentro de los Estados Unidos continentales. No aplica a Alaska, Hawái ni Puerto Rico.

Obtén más información sobre las suscripciones en nuestra página de Suscripciones.

1. Inicia sesión en tu portal de suscripciones de beautybyearth.com (puedes encontrar el enlace a tu cuenta en el pie de página de nuestro sitio web o en el menú móvil en Mi cuenta >> Gestionar suscripciones ).
2. Seleccione el orden que desea omitir.
3. Desplázate hacia abajo hasta que veas el botón "Omitir próximo envío".
4. Tendrás la opción de regalar tu próximo envío o saltarte el mismo. Haz clic en "Saltar próximo envío".
5. Recibirás una notificación para saber cuándo se realizará tu próximo envío si lo omites. Selecciona "Omitir próximo envío" por última vez.

¡Eso es todo! ¡Se omitirá tu próximo envío!

Essentials Club es una caja de suscripción que te permite ahorrar muchísimo dinero (un promedio de $74 ) en tus productos esenciales de belleza natural. Desde limpiadores faciales hasta autobronceadores, elige de 3 a 6 productos esenciales, selecciona la frecuencia de entrega y disfruta de hasta un 55% de descuento sobre el precio de venta al público con envío gratuito en cada compra.

No importa qué combinación de productos elijas, obtendrás el mismo precio con un descuento increíble:
- $56 por 3 productos (ahorro promedio de $26)
- $65 por 4 productos (ahorro promedio de $45)
- 77 dólares por 5 productos (ahorro promedio de 62 dólares)
- 90 dólares por 6 productos (ahorro promedio de 74 dólares)

¡Puedes cambiar cualquier producto, actualizar o cambiar tu caja con un solo clic! Y con una garantía de devolución de dinero de 60 días sin riesgo , tienes la libertad de combinar, intercambiar o actualizar sin preocupaciones. >> ¡PRUÉBALO TÚ MISMO !

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1. Visita nuestra página del Club Essentials
2. Seleccione a cuántos productos desea suscribirse: 3, 4, 5 o 6.
3. Elige la frecuencia de entrega que más te convenga (¡No te preocupes! Puedes cambiarla en cualquier momento con un solo clic. Si no estás seguro de cuál es la mejor opción, prueba con una frecuencia de entrega de 6 semanas. Se adapta a las necesidades de la mayoría de las personas).
4. Seleccione sus productos.
5. Añade tu paquete al carrito usando el botón que se encuentra en la parte superior de la página.
6. A continuación, elige los complementos que quieras comprar. Luego, haz clic en «Añadir al carrito» (Estos complementos no se incluirán en tu suscripción a largo plazo; solo se incluirán en tu primer envío). Si no quieres ningún complemento o estás listo para finalizar la compra, simplemente haz clic en el botón «Finalizar compra» en la parte superior de la pantalla.
7. ¡Finalmente, es hora de marcharse! Eso es todo.

👉🏽 ¡Los miembros del Essentials Club obtienen envío gratis en todos sus pedidos!

⚡️ 🥰 BONIFICACIÓN: Cuando tu paquete Essentials se renueve 3 veces, recibirás un regalo GRATIS de tamaño completo en tu tercer envío de reposición.

¿Quieres cambiar un producto (o 6) de tu caja del club de productos esenciales? ¡ Aquí te explicamos cómo !

1. Inicia sesión en tu portal de suscripciones de beautybyearth.com (puedes encontrar el enlace a tu cuenta en el pie de página de nuestro sitio web o en el menú móvil en Mi cuenta >> Gestionar suscripciones ).
2. Encuentra tu pedido de Essentials Club en tus suscripciones activas.
3. Haz clic en el icono del lápiz que se encuentra en la esquina superior derecha de la foto del producto Essentials Club Box.
4. Selecciona los productos que deseas en tu caja actualizada. Puedes cambiar productos pulsando el signo menos (-) junto al producto que deseas eliminar. Añade nuevos productos pulsando el signo más (+) junto al producto que deseas agregar.
5. Haz clic en "Actualizar"
   ¡Listo! ¡Tus nuevos productos llegarán en tu próximo envío! 🎉

¿Quieres mejorar tu caja de productos esenciales? ¿Prefieres recibir menos productos en tu próximo envío y optar por una caja más pequeña? ¡Sin problema! Puedes añadir más productos o cambiar a una caja más pequeña en segundos. Aquí te explicamos cómo:

1. Inicia sesión en tu portal de suscripciones de beautybyearth.com (puedes encontrar el enlace a tu cuenta en el pie de página de nuestro sitio web o en el menú móvil en Mi cuenta >> Gestionar suscripciones ).
2. Haz clic en el botón "Cambiar producto".
3. Selecciona la caja de Essentials Club que estás cambiando.
4. A continuación, seleccione la caja del Essentials Club a la que desea cambiarse (por ejemplo, si está en la caja de 4 productos, seleccione la caja de 3, 5 o 6 productos).
5. Finalmente, elige tus productos y haz clic en "actualizar".

Todas nuestras fórmulas (es decir, la crema, el aceite o el líquido que componen el producto) se elaboran aquí mismo en EE. UU. Otros materiales para el empaque o las herramientas se importan. Por ejemplo, la aventurina para el gua sha y el rodillo de jade proviene de Brasil. *Que suene la samba* 💃🏽

La mayoría de nuestros productos son veganos, con la excepción de algunos que contienen pelo de jabalí o cera de abeja. Somos una empresa certificada como libre de crueldad animal y ¡nos encantan los animales! Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de elaboración de nuestros productos, no dudes en escribirnos a [email protected].

Comprar con Prime permite a millones de miembros Prime en EE. UU. comprar directamente en tiendas online participantes con la experiencia de confianza que esperas de Amazon, incluyendo envíos rápidos y gratuitos, un proceso de compra sencillo y devoluciones en pedidos elegibles. Al comprar en Beautybyearth.com, verás el logotipo de Prime y la promesa de envío gratuito en los productos elegibles, lo que indica que el artículo está disponible para envío gratuito, incluso al día siguiente, con devoluciones gratuitas. Al hacer clic en el botón "Comprar con Prime", puedes finalizar la compra iniciando sesión en tu cuenta de Amazon, que completará automáticamente tus datos de pago y envío en la página de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido tras realizar tu compra y, posteriormente, un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para rastrear el pedido una vez que se haya enviado. Si no eres miembro Prime, puedes registrarte y comenzar hoy mismo tu prueba gratuita de 30 días.

Cuando decidas comprar un producto utilizando la opción Comprar con Prime en Beautybyearth.com, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Amazon.

A continuación, podrá completar su pedido utilizando su método de pago preferido almacenado en su cuenta de Amazon.

Las compras con Prime ofrecen envío rápido y gratuito, devoluciones gratuitas en productos elegibles y una experiencia de pago sencilla en la que confían los compradores.

Puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de envío, que te llevará a la página de detalles de tu pedido en Beautybyearth.com. En el caso de compras con Prime, no podrás ver ni rastrear los pedidos en la página de pedidos de Amazon.com ni en la aplicación móvil de Amazon.

Algunos pedidos de Compra con Prime se pueden devolver. Para iniciar una devolución, consulta el estado de tu pedido a través del enlace que aparece en el correo electrónico que recibiste tras realizar la compra.

Podrás iniciar el proceso de devolución e imprimir una etiqueta de envío de USPS. Para los pedidos que cumplan con los requisitos, recibirás un reembolso completo siempre que los artículos devueltos estén en condiciones de reventa y se devuelvan dentro del plazo establecido. Si tienes alguna pregunta sobre los requisitos o el proceso de devolución, contáctanos a través de [email protected].

Los pedidos realizados con Prime están cubiertos por la Garantía de la A a la Z de Amazon Pay.

Si tienes alguna pregunta o problema con tu pedido de Buy with Prime, contáctanos enviando un correo electrónico a [email protected] . Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para consultar el estado de tu pedido e información sobre cómo contactar con Beauty by Earth.

Sí, debes ser miembro Prime para comprar productos usando la opción "Comprar con Prime" en beautybyearth.com.

Al hacer clic en el botón Comprar con Prime, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Amazon y su pedido se procesará utilizando la información de pago y envío que tenga guardada en su cuenta de Amazon. > Servicio de atención al cliente de Comprar con Prime.

Para iniciar una devolución de un producto elegible comprado con Buy with Prime, haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación del pedido para ir a la página de detalles del pedido.

Desde ahí podrás seleccionar los artículos que deseas devolver e imprimir una etiqueta de envío de devolución. Luego, deja tu paquete en tu oficina de correos más cercana. Ten en cuenta que las compras realizadas con Prime no se pueden devolver utilizando otras empresas de mensajería que no sean el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) y no se pueden entregar en establecimientos de Amazon como Amazon Lockers, Whole Foods o Amazon Go.

Puedes verificar si tu compra cumple con los requisitos para ser devuelta visitando nuestra Política de Privacidad .

Para los pedidos que cumplan los requisitos, recibirá el reembolso una vez que el artículo se entregue y se escanee en una oficina de correos de USPS. De lo contrario, el reembolso se procesará una vez que el artículo se reciba y se revise en nuestro centro de distribución. El reembolso puede tardar hasta siete días hábiles en aparecer en su cuenta.

Las tarjetas de regalo de Amazon.com, los descuentos promocionales de beautybyearth.com y los puntos no se pueden usar como método de pago para realizar un pedido con Comprar con Prime. Las tarjetas de regalo de Amazon.com solo se pueden usar para comprar productos y servicios elegibles en Amazon.com y ciertos sitios web relacionados, como se detalla en los Términos y Condiciones de las Tarjetas de Regalo de Amazon.com.

Los pedidos con la opción "Comprar con Prime" solo se pueden realizar y enviar dentro de los Estados Unidos.

Por el momento, la opción Comprar con Prime no admite suscripciones.

La mayoría de los paquetes llegan a tiempo, pero a veces los pedidos llegan después de la fecha de entrega estimada.

Entre las posibles razones de la demora en la entrega se incluyen:

• Dirección incorrecta
• Falta el número de apartamento, edificio, piso o unidad.
• condiciones climáticas severas
• Otros retrasos relacionados con el transportista

Si no recibe su pedido en el plazo previsto, le recomendamos que haga lo siguiente:

• Desde el correo electrónico de confirmación de su pedido, haga clic en la página de detalles del pedido para comprobar el estado del mismo.

El correo electrónico de confirmación de envío también incluirá un enlace para rastrear su paquete.

• En la página de detalles del pedido, puedes confirmar tu dirección de envío.
• Espere 48 horas para tener en cuenta posibles retrasos imprevistos.
  
  

Amazon Pay acepta tarjetas de crédito y débito. Actualmente se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club y JCB. Obtén más información sobre los métodos de pago de Amazon Pay.

El monto del impuesto sobre las ventas que se aplica a sus pedidos depende de varios factores, como el tipo de artículo comprado y su dirección de entrega. La tasa impositiva es la suma de los impuestos estatales y locales correspondientes a su dirección.

Por ejemplo, si reside en un estado que no aplica impuesto sobre las ventas, es posible que se le aplique un impuesto a su pedido si la entrega se realiza en otro estado. El impuesto sobre las ventas se calcula y se cobra al momento de realizar el pedido.

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