MISE À JOUR : 17/10/2025

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Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :

1. Frais d'expédition initiaux et protection du colis
2. Cartes-cadeaux
3. Cadeaux gratuits
4. Cadeaux promotionnels
5. Articles considérés comme « vente finale »
   
   

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3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

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Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour prépayée. Une fois le produit retourné, vous serez remboursé.

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Votre numéro de commande est le numéro à sept chiffres commençant par un S , qui figure dans vos e-mails de confirmation de commande et d'expédition. Vous le trouverez également sur le bon de livraison et dans votre compte Beauty by Earth . Si vous ne trouvez pas ces informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

Tout retour ou échange doit être effectué via notre portail de retours dans les 60 jours suivant l'achat initial. Beauty by Earth vous fournira une étiquette d'expédition prépayée pour le retour de votre/vos article(s).

• Si vous souhaitez effectuer un retour, le ou les produits doivent être retournés non utilisés et sous emballage scellé.
• Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement approuvé via le mode de paiement initial. Il nous est impossible de modifier le mode de paiement pour rediriger les remboursements vers d'autres comptes.
• Les retours sont traités manuellement et le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
• Les retours ne seront acceptés que s'ils sont effectués via notre portail de retours et envoyés à l'adresse suivante : 2920 Commodore Dr. Suite 120, Carrollton, TX 75006. Tout envoi direct à cette adresse, hors de notre portail, entraînera des complications et nous ne pourrons garantir aucun remboursement.
• Veuillez retirer de votre colis de retour tous les articles qui ne proviennent pas de Beauty by Earth. Beauty by Earth n'est pas responsable de leur renvoi et ces articles seront éliminés.
• Si vous retournez la totalité de votre commande, tous les articles, y compris les articles promotionnels ou gratuits, doivent être inclus dans votre retour.
• Si vous résidez aux États-Unis, les retours et échanges approuvés bénéficieront d'une étiquette de retour prépayée USPS gratuite. Pour les échanges, nous expédierons votre commande gratuitement.
• Les clients internationaux qui retournent des articles achetés sur le site web de Beauty by Earth ne peuvent pas bénéficier d'une étiquette de retour gratuite. Pour obtenir un remboursement intégral, les clients effectuant un retour depuis l'extérieur des États-Unis doivent fournir à Beauty by Earth une étiquette de retour avec suivi.
• Nous vous demandons de conserver une copie de votre reçu de dépôt ainsi qu'une photo de l'étiquette de retour. Si nous pouvons vérifier que la commande a bien été déposée avec un reçu et la confirmation de l'étiquette, et que le colis est perdu par les services postaux américains (USPS), nous en prendrons la responsabilité et procéderons au retour ou à l'échange.
• Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour supplémentaires ne sont pas remboursables. Seuls les retours effectués avec une étiquette de retour prépayée Beauty by Earth sont autorisés. Les étiquettes de retour achetées auprès d'autres organismes ne sont pas remboursables par Beauty by Earth.
• Tout retour doit provenir d'une commande validée sur Beautybyearth.com. Beauty by Earth n'accepte pas les retours d'articles achetés en dehors de Beautybyearth.com. Pour les produits achetés auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter directement ce dernier pour plus d'informations, conformément à sa politique de retour.
• Toutes les étiquettes de retour fournies par Beauty by Earth sont numériques. Beauty by Earth ne fournit pas d'étiquette de retour physique. Certains bureaux de poste acceptent les codes QR, qui peuvent remplacer une étiquette de retour. Vous trouverez la liste des bureaux de poste acceptant les codes QR ici : Localisateur USPS
• Si vous avez soumis plusieurs demandes de retour et reçu plusieurs étiquettes, veuillez vous assurer d'utiliser toutes les étiquettes, car l'utilisation d'une seule étiquette pour expédier plusieurs retours entraînera des retards de traitement.
• Les adresses APO et PPO peuvent nécessiter une adresse de retour différente en raison des restrictions liées à la création d'étiquettes dans les zones à accès restreint.

Pour toute information complémentaire ou question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse [email protected] .

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE D'ABONNEMENT

Si vous souhaitez retourner un article faisant partie d'un abonnement actif, veuillez suivre les étapes suivantes :

ÉTAPE 1 : Annulez votre abonnement

1 : Cliquez sur ce lien pour consulter vos abonnements actifs.

2 : Cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler.

3 : Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le lien « Annuler l’abonnement » en bas. Sélectionnez ensuite le motif de votre annulation et cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Gérer les abonnements

ÉTAPE 2 : Créez votre déclaration

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3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

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QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Les remboursements sont traités sous 2 à 5 jours et seront recrédités selon le mode de paiement initial.

DES FRAIS DE RESTOCKAGE SONT-ILS APPLIQUÉS POUR LES ARTICLES RETOURNÉS ?

Non ! Aucun frais de réapprovisionnement et aucun tracas !

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ?

Si un article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons dans les plus brefs délais. Veuillez suivre ce lien vers notre portail de retours pour effectuer votre retour.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE QUI EST EN RUPTURE DE STOCK OU QUI N'A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Oui, c'est possible. Si votre article est en rupture de stock ou n'a pas encore été expédié, vous pouvez contacter le service client à l'adresse [email protected] . Nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans l'objet de votre courriel.

AUTRES QUESTIONS

L'engagement de Beauty by Earth envers des produits de beauté naturels de qualité est inégalé, et nous soutenons fermement nos produits grâce à notre garantie de satisfaction à 100 %.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter.